出海旅游本是一件开心事，游客沈女士却在邮轮上滑倒，导致腰椎体压缩性骨折。是游客不够小心，还是邮轮经营者安全保障不到位？损害责任谁来承担？

案情回顾

65岁的沈女士搭乘国际邮轮旅行，前往自助餐厅用餐时，途经泳池边湿滑地面，不慎滑倒导致腰椎体压缩性骨折。经鉴定构成十级伤残。沈女士将邮轮经营者、邮轮船务公司、旅行社等五方诉至法院，要求赔偿损失。

经审理，法院认为，邮轮经营者在提供商品、服务过程中，应充分考虑受众群体的特点，在以中国游客为主要消费群体的航线上，仅用英文作为安全提示语言，在履行安全提示义务方面存在瑕疵，泳池周边地面易湿易滑，发生事故风险较高，邮轮经营者却只设置了英文警示牌，而无其他防滑保护措施，未尽到充分的安全保障义务。

因此，邮轮经营者，在此次事故中有较大过错，应承担70%的责任；另一方面，沈女士作为具备生活常识的成年人，理应知晓泳池周边地面较为湿滑，却没有尽到足够的注意义务，应对该起事故承担30%的责任。对于沈女士提出的，旅行社及船务公司等四被告，承担连带责任的主张，法院认为四被告为沈女士提供旅游服务，其中环节既不存在过错，也与事故的发生不存在任何因果关系，因此四被告不应承担连带侵权责任。最终法院判决，邮轮经营者赔偿沈女士9万余元。

【法官心语】 长兴岛派出法庭副庭长 张建琛

1、邮轮经营者应当完善安全保障措施

邮轮上发生的人身损害案件，往往伴随着邮轮经营者的工作疏忽，比如未在邮轮危险区域作出必要警示、未派遣安全员及时巡查、安全员巡查不够仔细等。为保障游客生命健康安全，邮轮经营者应当制定明晰周全的安全管理规范、排查风险区域、加强安全员能力素质培训。同时需要注意的是，在泳池、冲淋房周边、湿滑甲板等容易发生意外事故的高风险区域，除设置警示牌外，邮轮经营者还应做好其他防滑保护措施，尽到充分的安全保障义务。

2、邮轮经营者应当加强对特殊群体的保护

邮轮旅游作为一个新兴产业，包括海上游览和到岸观光，集游憩、住宿、餐饮等多种功能于一体，越来越受到游客的欢迎。在邮轮硬件设施日趋完善的当下，邮轮经营者的服务水平同样需要提升。搭乘邮轮旅游的游客有相当一部分为老人和儿童，邮轮经营者应在提供服务的过程中，充分考虑此类人群的特点，提供全面、到位的安全保障。

3、邮轮游客应当了解海上安全知识

邮轮游客在旅程中除了观赏美丽的风景，也应该认识到海上环境和陆地环境的不同。游客应当注意海上航行的风险，主动掌握必要的海上安全知识，以此减少意外事故的发生。同时多注意四周环境以及相关的警示告示牌，避开有潜在风险的场所，确保安全出行，愉快观光。